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两千字,再谈谈我所理解的“场景”(V2.0版)

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不久前写过一篇文章《两千字,谈谈我所理解的“场景”》,但是在2018年开年的第一个周末,连续被16位顶级大咖的分享所冲击(没错,你猜对了,我参加了2017年产品经理大会)被震撼的点比较多,针对“场景”也有了更进一步的理解。以下是一点心得体会,整理成文与大家交流。

在前段时间自己被朋友问题到:到底什么是场景?当时在解答朋友的问题之后,自己也整理了一篇文章,(链接),但是此次听完喜马拉雅听的李海波老师讲的“小雅音响”(注意此处是硬广)的前世今生,对场景有了更深的理解。我尝试按照我的理解阐述下李海波老师讲述的故事。

1.李海波老师的小雅音响

李海波老师在讲小雅音响时,讲了两个故事(场景)让我印象深刻。

(1)父母要查天气预报

李海波老师经常发现母亲在早上拿着手机在仔细着什么,询问之下才知道,母亲是在查天气预报,因为那一代人早已习惯看电视的天气预报,但是现在电视的天气预报已经很少了,所以就手机上查询,但是李海波老师的母亲毕竟年龄较大,视力有所下降,再加上APP上的天气做的太过设计(花里胡哨),所以get到主要信息还是需要点时间的,这个“母亲查询天气”的场景触动了一个儿子的心,同时也产生了一个问题:为什么不能直接用说话的方式解决哪?

这个场景是中母亲的情绪是焦急查询天气,而为了解决这个情绪需要一个语音查询的功能,而这个功能需要一个系统的支持,而这个系统存在商业价值。

(2)小孩学习儿歌

我们上学的时候都学过曹操的《短歌行》,但是短歌并不短,当时想背诵下来还是需要一点时间和功夫的,而李海波老师的小孩却很容易学会了,李海宝老师问孩子为什么学的这么快,孩子说他是和喜马拉雅上一个主播老师学的,这个主播老师每一句都会解释,而且解释的很生动形象,还会按照儿歌的节奏读《短歌行》,所以他听着听着就会背诵了。

这个场景中小孩的情绪是求知欲与好玩,而为了满足这个情绪也需要一个语音助教的功能,而这个功能需要一个系统的支持,而这个系统存在商业价值。

所以在听了李海波老师的演讲后,我对场景的理解是如下图的结构:

场景时一定要有主体,这个主体是人,而这个人一定是需要有情绪,因为情绪就是一种需求,而为了满足这个需求,我们需要做的是提供一种功能来辅助用户完成其需求,而为了这个(些)功能,是需要一套系统来支持的,而这个系统必须存在商业价值。以下用这个逻辑去阐述另外两个例子。

2.腾讯与家乐福“联姻”

2019-08-20看到一个新闻《家乐福“绯闻”揭晓,又是腾讯永辉!左手玩微信右手做生鲜?》 ,主要内容是家乐福与腾讯在华达成战略合作协议,家乐福已与腾讯和永辉就对家乐福中国进行潜在投资签署投资意向书。

而这个里面透露的信息是:微信支付、微信小程序、微信卡包的应用场景将会增加。而这个场景中的人不但有C端用户,也有B端商户。

对C端用户而言,在买东西时,减少排队的时间就能减少焦虑,而且不用带现金还能减少现金丢失的焦虑,而用微信支付可以很好的解决这个问题,因为找零、验证钱币真假都是很消耗时间的,所以在减少用户因排队而产生的焦虑这个问题上,微信支付这个功能可以减缓这个问题,而这个功能是隶属于微信支付系统的,至于这个系统的商业价值,我想可以不言而喻了。

对B端商户而言,减少排队,就是增加效率,而且无需担心钱币真伪的问题,而且每天营业结束后,节省了大量的对账时间,因为纸币越少,需要对账的时间就越短。这也是也是隶属于一个微信支付系统的微信支付的商业价值所在,充分提高效率。

3.车联网的智能家居

用户的懒惰情绪和对生活的享受的情绪是时刻存在的,而如何更好的让用户在更省事(懒惰)的情况下,去享受美好生活也是互联网人的一个终极追求。

在现有的驾车体验中,用户在车上打开了空气净化机、空调,下车之后回到家需要再次打开空气净化机和空调,车上和到家的操作都是为了享受美好生活,那我们有什么方法可以让用户更加省事(懒惰)哪?能不能不动手,只动嘴?能不能不动嘴,直接享受?在这个IOT的时代,是必须可以的,以下是一些场景的设想。

用户在下车回家的路上,因为天气寒冷(最近南方的天气确实很寒冷),将空调开成热风28度(假设啊),在非IOT的时代,用户到家后要找到家里的遥控器,再把家里的空调从新设置一番,而找遥控器、设置空调、空调开始制热,这本身都需要时间,更不用说找了半天找不到空调的时候了。

现在我们设想一个场景,你在车上的空调是28度,在你一进家门的时候,家里的空调为什么不能是28度?在车上,我们可以知道用户的行驶目的地和到家的距离(包括地理围栏),然后我们可以知道空调的功率,我们可以让用户手动填写家里面积(或者通过扫地机器人获得数据),那么我们是能知道在空调开启多久后,家里的温度可以等同于车上的温度的,既然能知道现在还差什么?

无非几个数据:车里的温度、预计到家时间、家里面积、家里空调功率,所以可以做到在你进入家门的时候,家里的温度就是你在车上设置好的温度。而这就省去前面说的找遥控器和设置的种种操作。这里面存在一些bad case,但是可以通过产品交互设计解决,就不再这里展开讨论。

总结

对场景的更进一步的理解,一句话:场景需要主体,主体需要情绪,我们做的东西就是为了解决情绪的功能,这个功能需要一个系统的支持,而这个系统必须有商业价值存在。

整理分享,望讨论。

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两千字,谈谈我所理解的“场景”

#专栏作家#

代成龙,人人都是产品经理专栏作家,智能硬件创业公司产品狗,从视频巨头公司到玩智能硬件的公司,继续产品设计工作。

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题图来自PEXELS,基于CC0协议

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  1. 有些疑问,关于您结论的逻辑。到底是一个系统有了商业价值,才能提供功能解决情绪问题。还是解决了情绪问题的系统,才有商业价值。

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    1. 我理解互联网是“需求侧驱动”,所以是要先发现或者挖掘出情绪,为了满足这个情绪才去做隶属于一个系统的某个/些功能,但是这个系统也不一定就有商业价值,因为系统(按照一些风投的说法)要满足高频、强需求、大市场,才能被认为有足够大的商业价值。
      谢谢。

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  2. 受教了

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