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前台管理制度

发布时间:2019-08-19 13:39:29 作者:张崇-Bruce 审核编辑:本站小编 点击:下载该Word文档收藏本文
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前台管理规定

 

一、总则

为实现公司办公区的有序管理,维护公司及个人财产安全,为公司提供日常行政服务工作,特制定本规定。

二、前台工作职责

1、电话接听和转接,及时更新各分机号码等联系方式;

2、来访客人的登记和接待,并通报相关部门;

3、快递、邮件、报刊接收和分发;

4、前台区(一楼、八楼)、培训室(二楼)、会议室(二楼)、贵宾接待室(一楼)区域5S维护,标准层的中间大会议室及八楼会议室是否包含在内;

5、接待用品的申购、管控;

6、完成领导交办的其他工作。

三、工作纪律规定

1、每天上班时间:早上:7:50-12:00,中午:12:00-13:30(冬季)/14:00(夏季),下午13:30-17:40(冬季),14:00-18:10(夏季);

2、保持工作桌面整洁、无杂物,除考勤机(打卡时间结束后及时收到吧台内侧)、水杯、电脑、座机电话、登记表、纸笔、手机外,其余物品一律不可放置前台桌面;

3、因工作性质,前台人员不可随意离开岗位(包括休息时间),临时离岗时间不能超过五分钟,超过五分钟离岗前须有人代岗后方可离开;

4、工作时姿态要端正,入座时要轻缓,上身要笔直,腰部挺起,目光平视,面带微笑。不允许有:在椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、玩手机、脱鞋、伸懒腰、打哈欠\嬉戏打闹等不文明行为。

5、与人交谈不讲粗言恶语,严禁使用歧视或侮辱性语言,不得以任何借口顶撞讽刺同事和客人。

6、公司领导或客人在时必须确保在岗,待领导或客人离开一楼办公区域方可下班离开。?此处有疑义,在是指在公司还是在一楼?

四、仪容仪表规定

1、上班时间须穿着公司统一发放的工作服(正装),服装保持整洁;

2、女士上班时应化淡妆;香水应以淡雅为主,不可过于浓烈;

3、保持头发整齐、光泽,勤洗头,女士头发应扎起盘在脑后,男士头发两侧不过耳,前不过眉,后不及衣领;

4、禁止佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;

5、上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新;

6、不得留长指甲,保持手部干净,指甲内不得残留污物;

7、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当;

8、其他规定按公司员工日常行为规范相关规定执行。

五、常用礼貌用语

1、礼貌语:您好、欢迎、请、谢谢、慢走、再见;

2、道歉语:对不起、打忧了、请原谅;

3、征询语:请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗?

4、三声服务:来有迎声,问有答声,走有送声。

六、工作行为规范

1、电话接听

1.1听到铃响,保证在第三声铃内接听;

1.2接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:“您好,瑞鹤医疗”;

1.3对方讲述时仔细聆听并记录要点,迅速判断他有何需求:

1.3.1咨询业务:先生(小姐),关于这方面的业务,您可以咨询我公司**部**先生/小姐,请稍等,我代为联系;

1.3.2推销产品:与公司有关联的业务,联系相关部门人员进行处理;无关联业务,则直接回答:先生/小姐,我们公司暂时没有这方面的需要,谢谢!

1.3.3找人:先生/小姐,您找的***先生/小姐怎么称呼?您跟他/她预约了吗?请您稍等。

1.4不知名的电话,判断自己不能处理时,马上把电话转给能处理的人。

1.5通话简明扼要,不应长时间占线。

1.6结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。(全文完)


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